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南昌市红谷滩新区政务改革提升群众满意度

时间:2019-12-09 07:45:49 来源:网络 作者:匿名 阅读:80次

标签: 最近,红谷滩新区政务大厅内已鲜有办事群众。而半年前的这个时段,大厅里却是另外一番景象:每个窗口前都还排着长龙,工作人员忙得晕头转向,群众也抱怨连连。该区于今年5月在全省率先启动政务大厅“一窗式”服务外

最近,红谷滩新区政务大厅内已鲜有办事群众。而半年前的这个时段,大厅里却是另外一番景象:每个窗口前都还排着长龙,工作人员忙得晕头转向,群众也抱怨连连。该区于今年5月在全省率先启动政务大厅“一窗式”服务外包改革,将审批人员从窗口咨询、预审收件等简单工作中“解放”出来,一心一意抓审批与监管,而窗口服务工作则交给外包公司来完成,并进行“一窗式”综合受理,全面提升了政务服务效率。

据了解,红谷滩新区政务大厅于2013年建成投入使用,是南昌市最“年轻”的县区级政务大厅。这个面积1000平方米左右的大厅,每天接待办事企业人员和群众高达300余人次,特别是市场登记类的政务服务需求特别大,每天都处于满负荷运转状态。今年1月1日起,该大厅按照要求全面实行“错时、延时,365天‘不打烊’”服务后,运转压力进一步增大:一方面,工作人员每天超负荷运转;另一方面,办事群众感觉窗口办事效率低,投诉不断。

面对这种情况,红谷滩新区行政服务中心坚持问题导向、需求导向,积极寻求提升服务效率之策。最终,经过多轮调研、反复讨论,确定了走“一窗通办+服务外包”的改革路子。

今年5月,中标公司团队进驻红谷滩新区政务大厅,“一窗式”服务外包工作模式正式运行。与之前的工作模式相比,改革带来两大变化:一是变过去“分窗式”办理为现在的“一窗式”综合受理,即把原来12个入驻部门的20个窗口整合为7个综合受理窗口、2个容缺预审窗口和1个综合发证窗口,实行“前台统一受理,后台分类审批,统一窗口出证”的综合受理模式,企业和群众进“一门”找“一窗”,就可办理137个进驻行政审批事项;二是增加“容缺预审”审批模式,如果企业和群众忘记带某份材料,可以先向容缺预审窗口提交已有的材料并做好登记,下次将补交材料送去窗口就行,无需再取号排队,提高了办事效率。

该区“一窗式”服务外包改革工作运行半年来,有效破解了“人少事多”的难题。红谷滩新区行政服务中心相关负责人说:“实行服务外包之后,我们不用直接管理窗口人员,只需对外包公司进行服务质量考核。窗口上岗人员经过培训,熟悉政务大厅所有服务事项,能够实现‘一人多岗、一窗多用’,从而提高了审批效率。”

办事效率提升了,群众等候时间就少了,点赞表扬也就多了起来。自今年5月以来,红谷滩新区政务大厅共收到群众提出的书面表扬10余次。 (记者范志刚)

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